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武汉12315发年报:社区团购、直播带货等网销投诉增25%

来源:本站原创发表时间:2022-01-13

  极目新闻3月15日讯(记者詹钘 通讯员韩玉婷)14日,武汉12315发布年度消费投诉大数据。数据显示,武汉12315平台一年为消费者挽回损失1800万元。服装鞋帽等五种商品的投诉举报下降明显,而网络消费投诉举报量增速加快。

  去年一年,武汉12315共接收各类诉求365131件,同比增长0.87%;各类诉求按期办结率均达100%为消费者挽回经济损失1861.06万元。

  2020年,武汉商品类投诉举报量同比增长14.16%。排名前十位依次为:食品、交通工具、家用电器、家居用品、医疗器械、服装鞋帽、通讯产品、计算机产品、药品和装修建材。

  其中,食品居商品类投诉举报数量之首,反映问题主要有:食品过期、变质、含异物、虚假宣传等。

  反映问题主要有:汽车销售环节,涉及合同纠纷问题突出,交付定金(订金)或押金不退、销售承诺不兑现、未按合同约定时间提供车辆及赠品、二手车经营者隐瞒事故或维修记录等。

  医疗器械首次进入商品类前十。涉及价格、质量等问题,占医疗器械投诉举报55.55%。

  这与疫情初期,医疗器械用品需求大幅增加,部分商家利用短时供需不平衡,趁机哄抬物价,售卖假冒伪劣商品等,扰乱市场秩序,引发大量消费纠纷有关。

  服装鞋帽、装修建材、通讯产品、家居用品、家用电器五类商品投诉举报量保持下降趋势。

  在服务类投诉中,举报量排名前十位的依次为:餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、物业服务、互联网服务、制作保养和修理服务、中介服务、专业技术服务。谁有金多宝论坛的网站

  其中,预付式消费投诉举报同比增长19.93%,且主要集中在文娱体育、教育培训、美容美发三类。主要问题有发卡单位突然关门停业,持卡人权益受到侵害;经营者转让经营场所后,预付卡使用受阻,退卡困难;商家单方面设置不合理条款,限制消费者退卡或者转卡;不按合同约定内容提供服务,服务质量不高,强制增加服务项目等。

  去年全年接收涉网络投诉举报16012件,同比增长25.09%,占投诉举报总量的15.53%。

  这一趋势,与社区团购、直播卖货、拼团网购等网络消费新业态兴起有直接关系。

  在生鲜团购中,有消费者反映食材、水果、肉制品等生鲜产品的质量、价格、缺斤少两等问题。

  另外,网络消费投诉举报排名前五位的商品分别为食品、计算机产品、家用电器、通讯产品、医疗器械。

  反映问题主要有:上半年受突发疫情影响,部分商家备货不足,货源无法提供等问题导致不发货、延迟退款、以次充好等;售后服务不到位,送货、安装不及时,质保期内拖延或者拒绝履行退货、换货或者维修义务等。

  网页广告中存在夸大宣传、使用绝对化用语等涉嫌违反广告法的内容,误导消费者。


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